Kundenservice
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zur Aufgabe einer Bestellung bei PUUUR' Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sehen Sie sich hier die häufig gestellten Fragen an. Haben Sie die Antwort nicht gefunden' Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Wie kann ich bestellen?
Bei PUUUR können Sie über das Experience Center, den Webshop und ausgewählte Händler bestellen. Besuchen Sie die Experience Center Seite für Kontaktinformationen, Adresse und Öffnungszeiten.
Die Online-Bestellung erfolgt ganz einfach in 4 Schritten
1. Wählen Sie das gewünschte Möbelstück. Klicken Sie auf Konfigurieren und bestimmen Sie selbst, welche Art von Material, Größe, Oberfläche und Farbe Sie dem Möbelstück geben möchten.
2. Legen Sie das Möbelstück in den Warenkorb und gehen Sie zur Bestellung weiter.
3. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und Lieferdetails. Denken Sie an die Art der Lieferung, Adressdaten und Anmerkungen zur Lieferung.
4. Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die Anzahlung oder den Gesamtbetrag und die Liefer- und/oder Montagekosten bezahlen.
Achtung: Bei einer Anzahlung erhalten Sie spätestens 10 Werktage vor der Lieferung die Rechnung für Ihre Bestellung per E-Mail. Wir bitten Sie, den Restbetrag spätestens 5 Tage vor der Lieferung zu bezahlen.
2. Legen Sie das Möbelstück in den Warenkorb und gehen Sie zur Bestellung weiter.
3. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und Lieferdetails. Denken Sie an die Art der Lieferung, Adressdaten und Anmerkungen zur Lieferung.
4. Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die Anzahlung oder den Gesamtbetrag und die Liefer- und/oder Montagekosten bezahlen.
Achtung: Bei einer Anzahlung erhalten Sie spätestens 10 Werktage vor der Lieferung die Rechnung für Ihre Bestellung per E-Mail. Wir bitten Sie, den Restbetrag spätestens 5 Tage vor der Lieferung zu bezahlen.
Sind alle Artikel aus dem Experience Center auch im Webshop erhältlich?
Alle Möbel aus unserem Experience Center sind auch in unserem Webshop erhältlich. Darüber hinaus gibt es online ein umfangreicheres Sortiment. Accessoires, Tapeten, Stühle und Sofas sind derzeit nur über das Experience Center erhältlich. Wenn Sie sicher sein wollen, ob das Möbelstück, das Sie im Experience Center sehen möchten, vorhanden ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Alles, was wir machen, ist speziell für Sie maßgeschneidert. Eine Bestellung kann daher nach der Prüfung und Bezahlung nicht mehr storniert werden. Für spezifische Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Alles, was wir machen, ist speziell für Sie maßgeschneidert. Eine Bestellung kann daher nach der Prüfung und Bezahlung nicht mehr storniert werden. Für spezifische Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Möchten Sie etwas an Ihren Adressdaten für eine Bestellung ändern, die noch nicht geliefert wurde? Änderungen sind bis zu 3 Werktagen vor der geplanten Lieferzeit möglich. Nehmen Sie in diesem Fall rechtzeitig Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Na bestelling werden Sie von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
Wo ist der nächste PUUUR-Händler?
Hier ist eine Übersicht unserer Händler. Unsere Händler haben ein ausgewähltes Sortiment. Wenn Sie sicher sein möchten, ob der Händler in Ihrer Nähe die Möbel hat, nach denen Sie suchen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.
Wie lange ist mein Angebot gültig?
Unsere Angebote sind 30 Tage ab dem Angebotsdatum gültig.
Ist mein Angebot nach einer Preiserhöhung noch gültig?
Offerten sind ab dem Angebotsdatum 30 Tage gültig. Der Betrag auf dem Angebot ist daher auch nach einer Preiserhöhung gültig, wenn dies innerhalb dieser Frist liegt. Manchmal werden Preiserhöhungen aufgrund von Preissteigerungen unserer Rohstoffe durchgeführt.
Sind die im Webshop angegebenen Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle vermelde prijzen in unserer Webshop sind inklusive Mehrwertsteuer.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach Bestellung halten wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Wenden Sie sich für Fragen an unseren Kundenservice.
Wann und um welche Uhrzeit wird meine Bestellung geliefert?
Nach Bestellung halten wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden und kontaktieren Sie über den Zeitpunkt der Lieferung.
Kann ich einen Zeitpunkt im Voraus auswählen?
Es ist nicht möglich, im Voraus eine Zeit oder einen Teil des Tages zu vereinbaren. Nach der Bestellung werden Sie von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung und den Zeitpunkt der Lieferung informiert.
Muss ich für die Lieferung meiner Bestellung zu Hause bleiben?
Wir bitten Sie, bei der Planung Ihres Liefertermins gut nachzudenken. Denn wir stimmen hier die Produktion Ihres Möbels, aber auch alle unsere Routen ab. Änderungen sind möglich, aber nur rechtzeitig. Wenn Sie eine Änderung einen Tag vor der Lieferung angeben, sind wir gezwungen, hierfür eine Gebühr in Höhe von 75 € zu berechnen.
Liefern Sie auch auf die Watteninseln?
Ja, wir liefern auch auf die Inseln der Nordsee. Dafür berechnen wir zusätzliche Kosten, abhängig von der Größe der Bestellung.
Liefern Sie auch an Campingplätze oder Ferienparks?
Ja, aber nur bis zur Schranke oder Rezeption. Lieferung bis zur Tür ist nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Das ist möglich für kleine/lose Möbel wie: Couchtische, Beistelltische, Sidetables & Säulen. Im Bestellprozess können Sie angeben, dass Sie sich für eine Abholung entscheiden. Für größere Möbel ist es nicht möglich, sie selbst abzuholen. Für Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Aktuelle Lieferzeiten
Wir liefern immer eine Bestellung zusammen. Dies bedeutet, dass die längste Lieferzeit als minimale Lieferzeit eingehalten wird, es sei denn, es wird anders angegeben. Darüber hinaus ist es auch möglich, Ihre Bestellung später zu liefern, geben Sie dies deutlich im Kommentarfeld an, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Nachdem Sie Ihr selbst zusammengestelltes Möbelstück bestellt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer. Sie werden über den gesamten Prozess der Fortschritte Ihres Möbels per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Innerhalb von 10 Werktagen nach Bestellung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den genauen Liefertermin abzustimmen, so dass Sie immer wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus erhalten Sie 36 Stunden vor der Lieferung eine Zeitangabe per E-Mail über den Liefertermin.
Am Tag der Lieferung nehmen unsere Fahrer eine Stunde vor der Lieferung telefonisch Kontakt mit Ihnen auf. So wissen Sie genau, wann sie ankommen werden.
| Esstische, Couchtische, TV-Möbel & Anrichten | 4-6 Wochen |
| Regale & Cinewalls | 8-10 Wochen |
| Farbmuster | 3-5 Werktage |
Wir liefern immer eine Bestellung zusammen. Dies bedeutet, dass die längste Lieferzeit als minimale Lieferzeit eingehalten wird, es sei denn, es wird anders angegeben. Darüber hinaus ist es auch möglich, Ihre Bestellung später zu liefern, geben Sie dies deutlich im Kommentarfeld an, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Nachdem Sie Ihr selbst zusammengestelltes Möbelstück bestellt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer. Sie werden über den gesamten Prozess der Fortschritte Ihres Möbels per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Innerhalb von 10 Werktagen nach Bestellung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den genauen Liefertermin abzustimmen, so dass Sie immer wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus erhalten Sie 36 Stunden vor der Lieferung eine Zeitangabe per E-Mail über den Liefertermin.
Am Tag der Lieferung nehmen unsere Fahrer eine Stunde vor der Lieferung telefonisch Kontakt mit Ihnen auf. So wissen Sie genau, wann sie ankommen werden.
Wie hoch sind die Installationskosten?
Während der Zusammenstellung Ihres Möbelstücks können Sie sich entscheiden, ein Möbelstück von uns montieren zu lassen. Dies gilt für das Aufhängen von hängenden TV-Möbeln und Schränken. Die Kosten hierfür betragen 500 €. Bei der Terminvereinbarung werden die Details für die Montage besprochen.
Tipps:
1. Überprüfen Sie vorab die Abmessungen von Türen, Fenstern, Treppen und Aufzügen, durch die die Möbel passen müssen.
2. Überprüfen Sie die Ecken / Kurven, durch die die Möbel passen müssen, und messen Sie sie bei Zweifel.
3. Stellen Sie einen begehbaren Weg zur Verfügung.
4. Lassen Sie uns wissen, wenn wir nur zu bestimmten Zeiten kommen können. Zögern Sie nicht, sich bei Fragen an unseren Kundenservice zu wenden.
Tipps:
1. Überprüfen Sie vorab die Abmessungen von Türen, Fenstern, Treppen und Aufzügen, durch die die Möbel passen müssen.
2. Überprüfen Sie die Ecken / Kurven, durch die die Möbel passen müssen, und messen Sie sie bei Zweifel.
3. Stellen Sie einen begehbaren Weg zur Verfügung.
4. Lassen Sie uns wissen, wenn wir nur zu bestimmten Zeiten kommen können. Zögern Sie nicht, sich bei Fragen an unseren Kundenservice zu wenden.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Bezorgkosten in Deutschland
Tipps:
1. Überprüfen Sie vorab die Abmessungen von Türen, Fenstern, Treppen und Aufzügen, durch die die Möbel transportiert werden müssen.
2. Überprüfen Sie die Ecken / Kurven, durch die die Möbel transportiert werden müssen, und messen Sie sie bei Zweifel.
3. Stellen Sie einen begehbaren Weg zur Verfügung.
4. Lassen Sie uns wissen, wenn wir nur zu bestimmten Zeiten kommen können. Zögern Sie nicht, sich bei Zweifeln an unseren Kundenservice zu wenden.
| Lieferung Erdgeschoss | Kostenlos |
| Lieferung über Aufzug (sofern ausreichend Platz) | 75,00 € |
| Lieferung 1. oder 2. Etage über Treppenhaus | 75,00 € |
| Lieferung mit Umzugslift, organisiert von PUUUR vor Ort (bis 7. Etage) | 195,00 € |
| Lieferung auf den Watteninseln | 250,00 € |
| Abholung Fabrik Purmerend (nur möglich für kleine/lose Möbel) | Kostenlos |
Tipps:
1. Überprüfen Sie vorab die Abmessungen von Türen, Fenstern, Treppen und Aufzügen, durch die die Möbel transportiert werden müssen.
2. Überprüfen Sie die Ecken / Kurven, durch die die Möbel transportiert werden müssen, und messen Sie sie bei Zweifel.
3. Stellen Sie einen begehbaren Weg zur Verfügung.
4. Lassen Sie uns wissen, wenn wir nur zu bestimmten Zeiten kommen können. Zögern Sie nicht, sich bei Zweifeln an unseren Kundenservice zu wenden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Es ist möglich, mit iDEAL, Paypal, Überweisung & Kreditkarte zu bezahlen.
Muss ich den vollen Betrag auf einmal bezahlen?
Beim Abschluss einer Bestellung bitten wir um eine Mindestanzahlung von 10%. Für Schränke und Cinewalls bitten wir um eine Anzahlung von 30%. Natürlich ist es auch möglich, den gesamten Betrag sofort zu bezahlen. Quickline-Produkte, Stühle, Sofas und Accessoires müssen auf einmal bezahlt werden.
Kann ich auch bar bezahlen?
Nein, unser Vorzug geht zu einer Zahlung per Banküberweisung. Dafür erhalten Sie spätestens 10 Werktage vor Lieferung die Rechnung per E-Mail. Wenn Sie lieber bar bezahlen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ich habe den Betrag gerade per Banküberweisung überwiesen, bin mir aber nicht sicher, ob er rechtzeitig überwiesen wurde. Was soll ich machen?
In diesem Fall nehmen Sie bitte rechtzeitig Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Ist eine Teilzahlung möglich?
Bei einer Online-Bestellung zahlen Sie eine Anzahlung von 10% und den restlichen Betrag spätestens 10 Werktage vor Lieferung. Für Schränke und Cinewalls verlangen wir eine Anzahlung von 30% und den restlichen Betrag 10 Werktage vor Lieferung.
Kann ich eine Geschäftsbestellung aufgeben?
Das kann sicher. Geben Sie bei der Bestellung deutlich an, dass es sich um eine geschäftliche Bestellung handelt, und geben Sie die KVK-Nummer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Für Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Gibt es derzeit Rabattaktionen?
Bitte sehen Sie hier die Aktionen und Bedingungen an.
Was soll ich tun, wenn die Online-Zahlung fehlschlägt?
Hat bei Ihrer Online-Zahlung etwas nicht geklappt, können Sie es nach 15 Minuten erneut versuchen. Wenn die Zahlung nach 15 Minuten immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Meine Online-Zahlung wurde abgelehnt. Wie ist das möglich?
Es können mehrere Gründe dafür sein, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Wir empfehlen, es nach 15 Minuten erneut zu versuchen. Wenn die Zahlung nach 15 Minuten immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.
Ist die Sicherheit meiner Zahlung ordnungsgemäß geregelt?
Wir werden sehr sorgfältig mit persönlichen Daten umgehen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erfolgt dies in einer sicheren Umgebung.
Kann ich meine Möbel zurückgeben?
Alles, was wir machen, ist speziell für Sie maßgeschneidert. Eine Bestellung kann daher nach der Prüfung und Bezahlung nicht zurückgegeben werden. Für spezifische Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich am besten Kontakt zu mir aufnehmen?
Es tut uns leid, dass du mit dem Möbelstück nicht zufrieden bist. Am besten schickst du eine Beschwerde an [email protected]. Bitte füge Fotos hinzu und gib die Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.
Kann ich meine Möbelbestellung stornieren?
Alles, was wir machen, ist speziell für Sie maßgeschneidert. Eine Bestellung kann daher nach der Prüfung und Bezahlung nicht zurückgegeben werden. Für spezifische Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie hoch ist die Garantie auf Möbel?
Auf die Möbel, die Sie bei uns kaufen, erhalten Sie eine Garantie von 1 Jahr. Wir geben keine Garantie auf Showroom-Modelle. Die Garantie gilt auch nicht für produktspezifische Eigenschaften, die zum Charakter des Möbels beitragen, normale Abnutzung und unsachgemäßen Gebrauch des Möbels. Darüber hinaus gilt die Garantie nicht bei mangelnder oder falscher Wartung des Möbels oder bei Installation, (Demontage), Änderung oder Reparatur durch Sie selbst oder Dritte.
Ist es möglich, die Möbel im echten Leben zu besichtigen?
Das kann im Experience Center in Purmerend sein. Sie sind herzlich willkommen, mit oder ohne Termin. Unsere Innenarchitekten stehen bereit, um Ihnen beim Kauf eines neuen Möbelstücks oder eines kompletten Interieurs zu beraten.
Wie hoch sind die Kosten für eine Innenarchitektur?
Jedes Projekt beginnt mit einem Kennenlern-Gespräch, in dem die Wohnwünsche besprochen werden. Dafür planen wir eine halbe Stunde, um gemeinsam zu sehen, wo die Wünsche liegen. Wenn wir zur Erstellung eines 3D-Innendesigns übergehen, berechnen wir 90 € pro Stunde. Diese Kosten werden verrechnet, wenn das Innendesign akzeptiert und die Anzahlung geleistet wird.
Kann ich Sie für eine Innenarchitektur kontaktieren?
Je bist herzlich willkommen mit oder ohne Termin. Gemeinsam mit unserem Innenarchitekten Simone arbeiten wir an der ultimativen Atmosphäre nach Maß. Jedes Projekt beginnt mit einem Gespräch, in dem die Wohnwünsche angesprochen werden. PUUUR bietet eine vollständige Entlastung. Von Wänden bis zu Böden, Stoffen bis zur Beleuchtung, von der ersten Skizze bis zur Fertigstellung, mit dem Ergebnis eines vollständigen Wohngefühls.
Alle unsere Innenarchitekturprojekte sind einzigartig, da wir von den spezifischen Bedürfnissen des Kunden ausgehen. Sobald die Wünsche klar sind, beginnen wir mit einer maßgeschneiderten 3D-Beratungszeichnung. So bringen wir die Wohnwünsche zum Leben, mit den genauen PUUUR-Möbeln in der Zeichnung.
Tipps - Bereiten Sie eine Grundrisszeichnung des Wohnraums vor - Machen Sie (falls möglich) Fotos des Raums. So kann man auf Licht und andere Elemente Rücksicht nehmen. - Holen Sie sich schon jetzt Inspirationen über unser Pinterest-Konto.
Alle unsere Innenarchitekturprojekte sind einzigartig, da wir von den spezifischen Bedürfnissen des Kunden ausgehen. Sobald die Wünsche klar sind, beginnen wir mit einer maßgeschneiderten 3D-Beratungszeichnung. So bringen wir die Wohnwünsche zum Leben, mit den genauen PUUUR-Möbeln in der Zeichnung.
Tipps - Bereiten Sie eine Grundrisszeichnung des Wohnraums vor - Machen Sie (falls möglich) Fotos des Raums. So kann man auf Licht und andere Elemente Rücksicht nehmen. - Holen Sie sich schon jetzt Inspirationen über unser Pinterest-Konto.
Ich möchte eine Einrichtungsberatung ohne PUUUR-Möbel, ist das möglich?
Das kann, ein Innenarchitekturberatung ohne unsere PUUUR Möbel kostet €90,- pro Stunde.
Kann ich Farbmuster bestellen?
Die Auswahl des richtigen Materials oder der richtigen Farbe kann schwierig sein. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Entscheidung. Die Materialien und Farben unserer Möbel wurden sorgfältig ausgewählt und sind daher leicht in fast jedem Interieur zu kombinieren. Die Farbmuster machen wir, genau wie unsere Möbel aus Eiche oder MDF. So können Sie genau sehen, wie die Farbe aussieht. Möchten Sie eine Farbe zu Hause ansehen? Hier können Sie Farbmuster bestellen. Natürlich ist es auch möglich, die Farben oder Farbmuster im Experience Center in Purmerend anzusehen.
Wie werden PUUUR-Möbel hergestellt?
Die Möbel werden in unserer eigenen Möbelwerkstatt hergestellt und in unserer eigenen Lackiererei veredelt. Alle Möbel werden mit einer hochwertigen Zweikomponentenlackierung veredelt. Da wir die Produktion vollständig in Eigenregie haben, können wir eine kurze Produktionszeit garantieren und somit eine schnelle Lieferung. Und Sie können schnell von Ihrem Trauminterior profitieren.
Ich möchte PUUUR-Händler werden, ist das möglich?
Gut zu hören, dass Sie unsere Kollektion verkaufen möchten! Um ein Händler zu werden, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen. Dies kann über das Kontaktformular oder per E-Mail: [email protected] erfolgen. Wir möchten Sie bitten, hier einige zusätzliche Informationen über Sie und Ihr Unternehmen anzugeben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Möglichkeit einer Zusammenarbeit zu prüfen.
Liefern Sie auch in größeren Mengen?
Unsere Möbel werden maßgefertigt. Wir liefern diese maßgeschneiderten Möbel nicht nur einzeln maßgefertigt, sondern auch in größeren Mengen. Wenn Sie Interesse haben, PUUUR in einem großen Projekt anzuwenden, können Sie uns jederzeit kontaktieren, um die Möglichkeiten zu besprechen. Dies kann über das Kontaktformular oder per E-Mail: [email protected] erfolgen.
Als Einrichtungsberater möchte ich PUUUR-Möbel in meiner Inneneinrichtung verwenden. Ist das möglich?
Es ist toll zu hören, dass du unsere Möbel für dein Innendesign verwenden möchtest. Um unsere Möbel hierfür zu verwenden, bitten wir dich, Kontakt mit uns aufzunehmen. Dies kann über das Kontaktformular oder per E-Mail erfolgen. Wir möchten Sie bitten, hier einige zusätzliche Informationen über Sie und Ihr Unternehmen anzugeben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Möglichkeit einer möglichen Zusammenarbeit zu besprechen.