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Servicio al cliente
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre cómo realizar un pedido con PUUUR' Estamos felices de poder ayudarte. Vea las preguntas frecuentes aquí. ¿No encontraste la respuesta' Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
En PUUUR puedes pedir a través del Centro de Experiencia, la tienda en línea y los distribuidores seleccionados. Visite la página del Centro de Experiencia para obtener información de contacto, dirección y horario de apertura.
Hacer pedidos en línea es fácil en 4 pasos
1. Elija el mueble deseado. Haga clic en configurar y decida qué tipo de material, tamaño, acabado y color desea para el mueble.
2. Coloque el mueble en la cesta y proceda a realizar el pedido.
3. Revise su pedido y los detalles de entrega. Tenga en cuenta el tipo de entrega, los datos de dirección y los comentarios sobre la entrega.
4. Finalice el pedido pagando la señal o el importe total, así como los gastos de entrega y/o montaje.
Tenga en cuenta: Al realizar una señal, recibirá la factura de su pedido por correo electrónico a más tardar 10 días antes de la entrega. Le rogamos que abone el importe restante a más tardar 5 días antes de la entrega.
2. Coloque el mueble en la cesta y proceda a realizar el pedido.
3. Revise su pedido y los detalles de entrega. Tenga en cuenta el tipo de entrega, los datos de dirección y los comentarios sobre la entrega.
4. Finalice el pedido pagando la señal o el importe total, así como los gastos de entrega y/o montaje.
Tenga en cuenta: Al realizar una señal, recibirá la factura de su pedido por correo electrónico a más tardar 10 días antes de la entrega. Le rogamos que abone el importe restante a más tardar 5 días antes de la entrega.
¿Todos los artículos del Experience Center también están disponibles en la tienda web?
Todos los muebles de nuestro Centro de Experiencia también están disponibles en la tienda en línea. Además, hay una gama más amplia en línea. Accesorios, papel tapiz, sillas y sofás solo están disponibles actualmente a través del Centro de Experiencia. Si quieres estar seguro de que el mueble que quieres ver está en nuestro Centro de Experiencia, comunícate con nuestro servicio al cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todo lo que hacemos está hecho especialmente para ti a medida. Por lo tanto, un pedido no se puede cancelar después de revisarlo y pagarlo. Para preguntas específicas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Todo lo que hacemos está hecho especialmente para ti a medida. Por lo tanto, un pedido no se puede cancelar después de revisarlo y pagarlo. Para preguntas específicas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Puedo cambiar mis datos personales?
¿Quieres cambiar algo como tus datos de dirección para un pedido que aún no se ha entregado? Los cambios se pueden realizar hasta 3 días hábiles antes de la fecha de entrega prevista. En ese caso, contáctese a tiempo con nuestro servicio al cliente.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Na la orden, te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
¿Dónde está el distribuidor PUUUR más cercano?
A continuación hay una lista de nuestros distribuidores. Nuestros distribuidores tienen una selección de muebles, si desea saber si el distribuidor cerca de usted tiene los muebles que está buscando, siempre puede comunicarse con nuestro servicio al cliente .
¿Cuánto tiempo es válida mi cotización?
Nuestras ofertas son válidas por 30 días a partir de la fecha de la oferta.
¿Mi cotización sigue siendo válida después de un aumento de precio?
Las ofertas son válidas desde la fecha de la oferta durante 30 días. El monto de la oferta también es válido después de un aumento de precio si esto cae dentro de ese plazo. A veces se realizan aumentos de precios debido a los aumentos de precios de nuestros insumos.
¿Los precios indicados en la tienda web incluyen o excluyen el IVA?
Todos los precios mencionados en nuestra tienda en línea están incluidos IVA.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Tras realizar el pedido, te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. ¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
¿Cuándo y a qué hora será entregado mi pedido?
Na la orden, te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido y nos pondremos en contacto contigo sobre el momento de entrega.
¿Puedo elegir un horario con antelación?
No es posible acordar una hora o una fracción de día con anticipación. Después de realizar el pedido, te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido y el momento de entrega.
¿Tengo que quedarme en casa para la entrega de mi pedido?
Solicitamos que piense cuidadosamente al programar su momento de entrega. Esto nos permite sincronizar la producción de su mueble, así como todas nuestras rutas. Es posible realizar cambios, pero solo con mucha antelación. Si solicita un cambio el día antes de la entrega, nos vemos obligados a cobrar una tarifa de 75 €.
¿Hacéis envíos también a las Islas Wadden?
Sí, también entregamos en las Islas Frisias. Para esto, cobraremos un cargo adicional, dependiendo del tamaño del pedido.
¿También realizáis entregas en campings o parques de vacaciones?
Sí, pero solo hasta la barrera o recepción. Entregar hasta la puerta no es posible.
¿Puedo también recoger mi pedido yo mismo?
Es posible para muebles pequeños/sueltos como: mesas de salón, mesas auxiliares, mesas laterales y columnas. En el proceso de pedido, puede indicar que prefiere recogerlo usted mismo. Para muebles más grandes, no es posible recogerlos usted mismo. Para preguntas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
La entrega de nuestros muebles se encuentra en cada mueble y varía según el tipo de mueble que se ordene y el tamaño de la orden.
Entregas actuales
Siempre entregamos un pedido juntos. Esto significa que se mantendrá el plazo de entrega más largo como plazo de entrega mínimo, a menos que se indique lo contrario. Además, también es posible entregar tu pedido más tarde, indícalo claramente en el campo de comentarios cuando realices tu pedido.
Una vez que hayas pedido tu mueble compuesto por ti mismo, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Se te mantendrá informado de todo el proceso de los avances de tu mueble por correo electrónico.
Dentro de 10 días hábiles después de la compra, nos pondremos en contacto contigo para acordar el momento de entrega exacto, así sabrás lo que puedes esperar. Además, recibirás una indicación de tiempo por correo electrónico 36 horas antes de la entrega.
El día de la entrega, nuestros conductores se pondrán en contacto contigo por teléfono una hora antes de la entrega. Así sabrás exactamente cuándo llegarán.
Entregas actuales
| Mesas de comedor, mesas de salón, muebles de TV y aparadores | 4-6 semanas |
| Armarios y cinewalls | 8-10 semanas |
| Muestras de color | 3-5 días hábiles |
Siempre entregamos un pedido juntos. Esto significa que se mantendrá el plazo de entrega más largo como plazo de entrega mínimo, a menos que se indique lo contrario. Además, también es posible entregar tu pedido más tarde, indícalo claramente en el campo de comentarios cuando realices tu pedido.
Una vez que hayas pedido tu mueble compuesto por ti mismo, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Se te mantendrá informado de todo el proceso de los avances de tu mueble por correo electrónico.
Dentro de 10 días hábiles después de la compra, nos pondremos en contacto contigo para acordar el momento de entrega exacto, así sabrás lo que puedes esperar. Además, recibirás una indicación de tiempo por correo electrónico 36 horas antes de la entrega.
El día de la entrega, nuestros conductores se pondrán en contacto contigo por teléfono una hora antes de la entrega. Así sabrás exactamente cuándo llegarán.
¿Cuáles son los costos de instalación?
Durante el armado de su mueble, puede optar por dejar que nosotros lo monte. Esto se aplica para el montaje de gabinetes de televisión colgantes y aparadores. Los costos para esto son de € 500. Al hacer un acuerdo de entrega, se discutirán los detalles para el montaje.
Consejos:
1. Verifique con anticipación las dimensiones de las puertas, ventanas, escaleras y ascensores por los que los muebles deben pasar.
2. Verifique los ángulos / curvas por los que los muebles deben pasar y mida si hay dudas.
3. Asegúrese de tener un camino de acceso.
4. Háganos saber si solo podemos venir entre ciertos horarios. Si tiene dudas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
Consejos:
1. Verifique con anticipación las dimensiones de las puertas, ventanas, escaleras y ascensores por los que los muebles deben pasar.
2. Verifique los ángulos / curvas por los que los muebles deben pasar y mida si hay dudas.
3. Asegúrese de tener un camino de acceso.
4. Háganos saber si solo podemos venir entre ciertos horarios. Si tiene dudas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Es posible elegir entre varios métodos de entrega. La entrega suele ser gratuita. Nuestros entregadores también colocarán el mueble en el lugar correcto.
Costes de entrega en Holanda
Consejos:
1. Compruebe con antelación las dimensiones de las puertas, ventanas, escaleras y ascensores por los que deben pasar los muebles.
2. Compruebe los ángulos/curvas por los que deben pasar los muebles y mida si hay dudas.
3. Asegúrese de que hay un camino de acceso.
4. Háganos saber si solo podemos venir entre ciertos horarios. Si tiene dudas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Costes de entrega en Holanda
| Entrega en planta baja | Gratis |
| Entrega con ascensor (si hay suficiente espacio) | € 75,00 |
| Entrega en la primera o segunda planta a través de la escalera | € 75,00 |
| Entrega con grúa organizada por PUUUR en el lugar (hasta la 7ª planta) | € 195,00 |
| Entrega en las islas del Mar del Norte | € 250,00 |
| Recogida en fábrica de Purmerend (solo para muebles pequeños/sueltos) | Gratis |
Consejos:
1. Compruebe con antelación las dimensiones de las puertas, ventanas, escaleras y ascensores por los que deben pasar los muebles.
2. Compruebe los ángulos/curvas por los que deben pasar los muebles y mida si hay dudas.
3. Asegúrese de que hay un camino de acceso.
4. Háganos saber si solo podemos venir entre ciertos horarios. Si tiene dudas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué opciones de pago hay?
Es posible pagar con iDEAL, Paypal, Transferencia Bancaria & Tarjeta de Crédito.
¿Tengo que pagar el importe total de una vez?
Al realizar un pedido, solicitamos un depósito mínimo del 10%. Para armarios de oficina y cinewalls, solicitamos un depósito del 30%. Por supuesto, también es posible pagar el monto total de inmediato. Los productos Quickline, sillas, sofás y accesorios deben pagarse de una sola vez.
¿Puedo pagar también en efectivo?
No, nuestra preferencia es el pago por transferencia bancaria. Recibirás la factura por correo electrónico a más tardar 10 días antes de la entrega. ¿Prefieres pagar en efectivo? Entonces, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Acabo de transferir el monto por banco, pero no estoy seguro si se transfirió a tiempo. ¿Qué tengo que hacer?
Tomar contacto con nuestra servicio al cliente a tiempo en este caso.
¿Es posible pagar en partes?
Al realizar un pedido en línea, debe pagar una señal del 10% y el resto del importe a más tardar 10 días hábiles antes de la entrega. Para armarios y cinewalls, solicitamos una señal del 30% y el resto del importe 10 días hábiles antes de la entrega.
¿Puedo realizar un pedido comercial?
¡Claro que sí! Al realizar el pedido, indique claramente que se trata de un pedido comercial y proporcione el número de KVK y el número de IVA. Para cualquier pregunta, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Hay alguna promoción de descuento en este momento?
Mira aquí las acciones y condiciones.
¿Qué debo hacer si falla el pago en línea?
Si algo salió mal con tu pago en línea, puedes intentarlo de nuevo después de 15 minutos. Si el pago no se realiza después de 15 minutos, comunícate con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Mi pago en línea ha sido rechazado, ¿cómo es posible?
Puede haber varias razones por las que se ha rechazado tu pago. Te recomendamos que lo intentes de nuevo después de 15 minutos. Si el pago no se realiza después de 15 minutos, comunícate con tu banco.
¿Está debidamente organizada la seguridad de mi pago?
Tratamos los datos personales con el máximo cuidado. Si realiza un pedido, se realiza en un entorno seguro.
¿Puedo devolver mis muebles?
Todo lo que hacemos está hecho especialmente para ti a medida. Por lo tanto, un pedido no se puede devolver después de revisarlo y pagarlo. Para preguntas específicas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
Tengo una queja. ¿Cuál es la mejor manera de contactarme?
¡Qué desafortunado que no estés satisfecho con el mueble! Lo mejor es enviar una queja a [email protected]. Te pedimos que agregues fotos y menciones el número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
¿Puedo cancelar mi pedido de muebles?
Todo lo que hacemos está hecho especialmente para ti a medida. Por lo tanto, un pedido no se puede devolver después de revisarlo y pagarlo. Para preguntas específicas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Cuál es la garantía de los muebles?
En los muebles que compras con nosotros, recibes una garantía de 1 año. No ofrecemos garantía en los modelos de exposición. Tampoco se aplica la garantía a las características específicas del producto que contribuyen al carácter del mueble, el desgaste normal y el uso indebido del mueble. Además, la garantía no se aplica a la falta o el mantenimiento incorrecto del mueble o a la instalación, (des)montaje, modificación o reparación por usted mismo o terceros.
¿Es posible ver los muebles en la vida real?
Eso se puede hacer en el Centro de Experiencia en Purmerend. ¡Estás invitado con o sin cita! Nuestros estilistas de interiores están listos para aconsejarte en la compra de un nuevo mueble o un interior completo.
¿Cuáles son los costos de un diseño de interiores?
Cada proyecto comienza con una reunión de presentación en la que se abordan los deseos de vivienda. Para esto, programamos media hora para ver dónde están los deseos. Si pasamos a crear un diseño de interiores 3D, cobramos 90 € por hora. Estos costos se compensarán cuando el diseño de interiores esté de acuerdo y se haga el pago inicial.
¿Puedo contactar con vosotros para un diseño de interiores?
Je bent van harte welkom con o sin cita previa. Junto con nuestro diseñador de interiores Simone, trabajamos para lograr la experiencia óptima de ambiente a medida. Cada proyecto comienza con una conversación en la que se abordan los deseos de vivienda. PUUUR ofrece una completa despreocupación. Desde paredes hasta pisos, telas hasta iluminación, desde el primer boceto hasta la entrega, con el resultado de una experiencia total de vivienda.
Todos nuestros diseños de interiores son únicos, ya que partimos de las necesidades específicas del cliente. Una vez que los deseos estén claros, comenzaremos con un dibujo de asesoramiento 3D a medida. Así traemos los deseos de vivienda a la vida, con los muebles PUUUR exactos en el dibujo.
Consejos - Proporcione un plano de la sala de estar - Haga (si es posible) fotos de la habitación. De esta manera, se puede tener en cuenta la entrada de luz y otros elementos. - Obtenga inspiración a través de nuestra cuenta de Pinterest.
Todos nuestros diseños de interiores son únicos, ya que partimos de las necesidades específicas del cliente. Una vez que los deseos estén claros, comenzaremos con un dibujo de asesoramiento 3D a medida. Así traemos los deseos de vivienda a la vida, con los muebles PUUUR exactos en el dibujo.
Consejos - Proporcione un plano de la sala de estar - Haga (si es posible) fotos de la habitación. De esta manera, se puede tener en cuenta la entrada de luz y otros elementos. - Obtenga inspiración a través de nuestra cuenta de Pinterest.
Quiero asesoramiento de interiorismo sin muebles PUUUR, ¿es posible?
Dat kan, un consejo de interior sin nuestros muebles PUUUR cuesta €90,- por hora.
¿Puedo pedir muestras de colores?
La elección del material o color adecuado puede ser difícil. Estamos encantados de ayudarte con tu elección. Los materiales y colores de nuestros muebles han sido cuidadosamente seleccionados y, por lo tanto, son fáciles de combinar en casi cualquier interior. Los muestrarios de color los hacemos, al igual que nuestros muebles de roble o MDF. Así puedes ver exactamente cómo se ve el color. ¿Quieres ver un color en casa? Aquí puedes pedir muestras de color. Por supuesto, también es posible ver los colores o muestras de color en el Experience Center en Purmerend.
¿Cómo se fabrican los muebles PUUUR?
Los muebles se fabrican en nuestra propia fábrica de muebles y se acaban en nuestra propia cabina de pintura. Todos los muebles se acaban con una laca de dos componentes de alta calidad. Debido a que tenemos el control total de la producción, podemos garantizar un tiempo de producción corto y, por lo tanto, una entrega rápida. Y puedes disfrutar rápidamente de tu interior de ensueño.
Me gustaría convertirme en distribuidor de PUUUR, ¿es posible?
¡Es bueno saber que quieres vender nuestra colección! Para convertirte en distribuidor, te pedimos que nos contactes. Esto se puede hacer a través del formulario de contacto o por correo electrónico: [email protected]. Te pedimos que incluyas alguna información adicional sobre ti y tu empresa. Entonces nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ver la posibilidad de una colaboración.
¿También suministran en mayores cantidades?
Nuestros muebles se fabrican a medida. No solo ofrecemos estos muebles hechos a medida de forma individual, sino también en cantidades más altas. Si está interesado en aplicar PUUUR en un gran proyecto, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para discutir las posibilidades. Esto se puede hacer a través del formulario de contacto o por correo electrónico: [email protected].
Como asesor de interiores, quiero utilizar muebles PUUUR en mi diseño de interiores, ¿es posible?
¡Qué emocionante escuchar que quieres usar nuestros muebles en tu diseño de interiores! Para usar nuestros muebles para esto, te pedimos que te comuniques con nosotros. Esto se puede hacer a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Queremos pedirte que incluyas alguna información adicional sobre ti y tu empresa. Entonces nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ver la posibilidad de una colaboración.
