Service clientèle

Chez PUUUR, vous pouvez commander via le Centre d'expérience, la boutique en ligne et des revendeurs sélectionnés. Visitez la page du Centre d'expérience pour les coordonnées, l'adresse et les heures d'ouverture.

1. Choisissez le meuble souhaité. Cliquez sur Configurer et déterminez vous-même quel type de matériau, de format, de finition et de couleur vous souhaitez donner au meuble.
2. Placez le meuble dans le panier et passez à la commande.
3. Vérifiez votre commande et les détails de livraison. Pensez au type de livraison, aux coordonnées et aux commentaires concernant la livraison.
4. Finalisez la commande en payant l'acompte ou le montant total et les frais de livraison et/ou de montage.

Attention : En cas d'acompte, vous recevrez la facture de votre commande par e-mail au plus tard 10 jours avant la livraison. Nous vous demandons de payer le montant restant au plus tard 5 jours avant la livraison.

Tous les meubles de notre Centre d'Expérience sont également disponibles dans la boutique en ligne. En outre, un assortiment plus étendu est disponible en ligne. Les accessoires, le papier peint, les chaises et les canapés sont actuellement uniquement disponibles via le Centre d'Expérience. Si vous voulez être sûr que le meuble que vous souhaitez voir dans notre Centre d'Expérience est disponible, veuillez contacter notre service clientèle.

Tout ce que nous faisons est spécialement fait pour vous sur mesure. Une commande ne peut donc pas être annulée après vérification et paiement. Pour des questions spécifiques, veuillez contacter notre service client.

Tout ce que nous faisons est spécialement fait pour vous sur mesure. Une commande ne peut donc pas être annulée après vérification et paiement. Pour des questions spécifiques, veuillez contacter notre service client.

Voulez-vous modifier des informations telles que votre adresse pour une commande qui n'a pas encore été livrée ' Les modifications peuvent être apportées jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date de livraison prévue. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à temps.

Na bestelling word je door ons per mail op de hoogte gehouden de la status de votre commande.

Voici un aperçu de nos concessionnaires. Nos concessionnaires ont un assortiment sélectionné, si vous souhaitez vous assurer que le concessionnaire près de chez vous a les meubles que vous recherchez, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Nos offres sont valables 30 jours à partir de la date de l'offre.

Les offres sont valables à partir de la date d'offre pendant 30 jours. Le montant de l'offre est donc également valable après une augmentation des prix si cela tombe dans ce délai. Parfois, des augmentations de prix sont appliquées en raison de hausses des matières premières.

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont TTC.

Après votre commande, nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre commande. Avez-vous des questions sur votre commande' Veuillez contacter notre service client.

Après votre commande, nous vous tiendrons informé par email de l'état de votre commande et nous vous contacterons pour connaître le délai de livraison.

Ce n'est pas possible de convenir d'un temps ou d'une période de la journée à l'avance. Après la commande, nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre commande et du moment de la livraison.

Nous vous demandons de bien réfléchir lors de la planification de votre moment de livraison. Nous synchronisons ici la production de votre meuble, mais aussi tous nos itinéraires. Il est possible de modifier, mais uniquement bien à l'avance. Si vous demandez une modification le jour de la livraison, nous serons contraints de facturer 75 € pour cela.

Oui, nous livrons également aux îles des Wadden. Pour cela, nous facturons des frais supplémentaires, en fonction de la taille de la commande.

Oui, mais seulement jusqu'à la barrière ou à la réception. La livraison jusqu'à la porte n'est pas possible.

C'est possible pour les petits/petits meubles tels que: tables de salon, tables d'appoint, tables latérales et colonnes. Dans le processus de commande, vous pouvez indiquer que vous préférez le ramassage. Pour les meubles plus grands, il n'est pas possible de les ramasser vous-même. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

La livraison de nos meubles est indiquée pour chaque meuble et varie selon le type de meuble commandé et la taille de la commande.

Délais de livraison actuels

Tables à manger, tables basses, meubles TV et buffets	4-6 semaines
Bibliothèques et murs cinéma	8-10 semaines
Échantillons de couleur	3-5 jours ouvrables

Nous livrons toujours une commande ensemble. Cela signifie que le délai de livraison le plus long est maintenu comme délai de livraison minimum, sauf indication contraire. En outre, il est également possible de retarder la livraison de votre commande, veuillez le mentionner clairement dans le champ des commentaires lorsque vous passez votre commande.

Une fois votre meuble assemblé par vous-même commandé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande. Vous serez informé de l'avancement de votre meuble tout au long du processus par e-mail.
Dans les 10 jours ouvrables suivant la commande, nous prendrons contact avec vous pour convenir de l'heure de livraison exacte, de sorte que vous savez toujours à quoi vous attendre. En outre, vous recevrez un indicateur de temps par e-mail 36 heures avant la livraison.

Le jour de la livraison, nos chauffeurs prendront contact avec vous par téléphone une heure avant la livraison. Ainsi, vous savez exactement quand ils arriveront.

Pendant l'assemblage de votre meuble, vous pouvez choisir de le faire monter par nous. Cela s'applique aux meubles TV suspendus et aux dressoirs. Les frais s'élèvent à 500 €. Lors de la prise de rendez-vous de livraison, les détails de montage seront passés en revue.

Conseils :
1. Vérifiez soigneusement les dimensions des portes, des fenêtres, des escaliers et des ascenseurs par lesquels les meubles doivent passer.
2. Vérifiez les coins / courbes par lesquels les meubles doivent passer et mesurez-les en cas de doute.
3. Assurez-vous d'un chemin d'accès.
4. Faites-nous savoir si nous pouvons venir uniquement entre certaines heures. En cas de doute, contactez notre service client.

Livraison en Hollande

Livraison au rez-de-chaussée	Gratuit
Livraison par ascenseur (si suffisamment grand)	75,00 €
Livraison au 1er ou 2ème étage par escalier	75,00 €
Livraison avec monte-meubles organisée par PUUUR sur place (jusqu'au 7ème étage)	195,00 €
Livraison aux îles des Wadden	250,00 €
Retrait usine Purmerend (uniquement possible pour les petits/meubles séparés)	Gratuit

Conseils :
1. Vérifiez soigneusement les dimensions des portes, fenêtres, escaliers et ascenseurs par lesquels les meubles doivent passer.
2. Vérifiez les coins / courbes par lesquels les meubles doivent passer et mesurez-les en cas de doute.
3. Assurez-vous d'un chemin d'accès.
4. Faites-nous savoir si nous ne pouvons venir qu'entre certaines heures. En cas de doute, contactez notre service client.

C'est possible de payer avec iDEAL, Paypal, Virement et Carte de Crédit.

Au moment de passer une commande, nous demandons un acompte minimum de 10%. Pour les armoires et les cinewalls, nous demandons un acompte de 30%. Il est bien sûr également possible de payer le montant total immédiatement. Les produits Quickline, les chaises, les canapés et les accessoires doivent être payés en une seule fois.

Non, nous préférons le paiement par virement bancaire. Vous recevrez la facture par e-mail au plus tard 10 jours ouvrables avant la livraison. Si vous préférez payer en espèces, veuillez contacter notre service client.

Prenez contact avec notre service client à temps dans ce cas.

Pour une commande en ligne, vous payez un acompte de 10% et le solde restant au plus tard 10 jours ouvrables avant la livraison. Pour les armoires et les cinewalls, nous demandons un acompte de 30% et le solde restant 10 jours ouvrables avant la livraison.

Oui, bien sûr. Veuillez indiquer clairement lors de la commande qu'il s'agit d'une commande commerciale et fournir le numéro KVK et le numéro de TVA. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Regardez ici les actions et conditions.

Si quelque chose s'est mal passé lors de votre paiement en ligne, vous pouvez réessayer après 15 minutes. Si le paiement ne fonctionne pas après 15 minutes, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.

Cela peut avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Nous vous recommandons de réessayer après 15 minutes. Si le paiement ne fonctionne pas après 15 minutes, veuillez contacter votre banque.

Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin. Lorsque vous effectuez une commande, celle-ci est effectuée dans un environnement sécurisé.

Tout ce que nous faisons est spécialement fait pour vous sur mesure. Une commande ne peut donc pas être retournée après vérification et paiement. Pour des questions spécifiques, veuillez contacter notre service client.

C'est dommage que vous ne soyez pas satisfait du meuble. Vous pouvez envoyer une plainte à [email protected]. Nous vous demandons d'ajouter des photos et de mentionner le numéro de commande, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Tout ce que nous faisons est spécialement fait pour vous sur mesure. Une commande ne peut donc pas être retournée après vérification et paiement. Pour des questions spécifiques, veuillez contacter notre service client.

Sur les meubles que vous achetez chez nous, vous bénéficiez d'une garantie d'un an. Nous ne donnons pas de garantie sur les modèles d'exposition. La garantie ne s'applique pas non plus aux caractéristiques spécifiques du produit qui contribuent à la caractéristique du meuble, à l'usure normale et à une utilisation imprudente du meuble. De plus, la garantie ne s'applique pas à un entretien incorrect ou inexistant du meuble ou à une installation, (dé)montage, modification ou réparation effectuée par vous-même ou par des tiers.

Cela peut être fait dans le Centre d'Expérience à Purmerend. Vous êtes les bienvenus avec ou sans rendez-vous. Nos stylistes d'intérieur sont prêts à vous conseiller lors de l'achat d'un nouveau meuble ou d'un intérieur complet.

Chaque projet commence par un entretien de présentation dans lequel les souhaits de logement sont abordés. Nous prévoyons une demi-heure pour regarder ensemble où se situent les souhaits. Si nous passons à la création d'une conception d'intérieur 3D, nous facturons 90 € par heure. Ces frais seront réglés lorsque la conception intérieure est acceptée et que le paiement est effectué.

Vous êtes les bienvenus avec ou sans rendez-vous. Avec notre designer d'intérieur Simone, nous travaillons ensemble pour créer une expérience d'ambiance ultime sur mesure. Chaque projet commence par une conversation dans laquelle les souhaits de logement sont abordés. PUUUR offre un service complet. Des murs aux sols, des tissus à l'éclairage, de la première esquisse à la livraison, avec pour résultat une expérience totale de logement.

Tous nos designs d'intérieur sont uniques, car nous partons des besoins spécifiques des clients. Dès que les souhaits sont clairs, nous commençons à travailler sur un dessin de conseil 3D sur mesure. Ainsi, nous faisons revivre les souhaits de logement avec les meubles PUUUR exacts dans le dessin.

Conseils - Préparez un plan de la pièce - Prenez (si possible) des photos de la pièce. Ainsi, il sera possible de tenir compte de l'ensoleillement et d'autres éléments. - Faites déjà de l'inspiration via notre compte Pinterest.

Cela est possible, un conseil d'intérieur sans nos meubles PUUUR coûte 90 € de l'heure.

Le choix du bon matériau ou de la bonne couleur peut être difficile. Nous sommes heureux de vous aider dans votre choix. Les matériaux et les couleurs de nos meubles sont soigneusement sélectionnés et faciles à combiner dans presque tous les intérieurs. Nous fabriquons les échantillons de couleur, tout comme nos meubles en chêne ou en MDF. Ainsi, vous pouvez voir exactement comment la couleur se présente. Voulez-vous voir une couleur à la maison' Ici vous pouvez commander des échantillons de couleur. Bien sûr, il est également possible de voir les couleurs ou les échantillons de couleur dans le Experience Center à Purmerend.

Les meubles sont fabriqués dans notre propre atelier de menuiserie et finis dans notre propre cabine de peinture. Tous les meubles sont finis avec une peinture à deux composants de haute qualité. Grâce à la production entièrement en interne, nous pouvons garantir un court délai de production et donc une livraison rapide. Et vous pouvez rapidement profiter de votre intérieur de rêve.

Ravi de savoir que vous souhaitez vendre notre collection ! Pour devenir un revendeur, nous vous demandons de nous contacter. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par mail : [email protected]. Nous vous demandons de fournir des informations supplémentaires sur vous et votre entreprise. Nous prendrons alors contact avec vous dès que possible pour discuter des possibilités de collaboration.

Notre mobilier est fait sur mesure. Nous ne fournissons pas seulement des meubles sur mesure pièce par pièce, mais également en plus grandes quantités. Si vous êtes intéressé à utiliser PUUUR dans un grand projet, vous pouvez toujours nous contacter pour discuter des possibilités. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par courrier électronique: [email protected].

C'est génial d'entendre que vous souhaitez utiliser nos meubles dans votre design d'intérieur. Pour utiliser nos meubles à cet effet, nous vous demandons de nous contacter. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous demandons de fournir des informations supplémentaires sur vous et votre entreprise. Nous prendrons alors contact avec vous dès que possible pour examiner la possibilité d'une collaboration.